Häufig gestellte Fragen (FAQ) – gebirgspfad.com
Herzlich willkommen auf gebirgspfad.com, Ihrem Spezialisten für hochwertige Outdoor-Ausrüstung und Trekkingbekleidung. Damit Ihr Einkaufserlebnis rundum reibungslos und informativ verläuft, haben wir hier die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt.
1. Bestellung und Zahlung
Wie bestelle ich bei gebirgspfad.com?
Die Bestellung in unserem Onlineshop ist einfach und sicher. Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie sie über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ in Ihren virtuellen Einkaufswagen. Über die Navigation gelangen Sie zur Kasse, wo Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse eingeben können. Im Anschluss wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart und Zahlungsmethode aus. Bevor Sie die Bestellung durch Klicken auf „Kaufen“ oder „Zahlungspflichtig bestellen“ abschließen, haben Sie eine letzte Übersicht, in der Sie alle Angaben und Artikel noch einmal überprüfen und bei Bedarf korrigieren können.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten verschiedene, sichere Zahlungsarten an, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung (Klarna) und giropay. Alle Zahlungsvorgänge werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um Ihre Daten bestmöglich zu schützen. Rechnungszahlung bieten wir für registrierte Stammkunden unter bestimmten Voraussetzungen an.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail zu. Diese enthält eine Übersicht Ihrer gekauften Artikel und alle relevanten Bestelldaten. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheinen sollte.
2. Versand und Lieferung
In welche Länder liefert Gebirgspfad?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands (Bundesrepublik Deutschland). Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit leider nicht möglich.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die genaue Dauer kann je nach Produktverfügbarkeit und gewählter Versandart variieren. Den voraussichtlichen Lieferzeitraum sehen Sie auch während des Bestellprozesses. Sobald Ihr Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Sendungscode zur Nachverfolgung.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Mit der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung unseres Logistikpartners (in der Regel DHL). Über diesen Link oder die Eingabe der Sendungsnummer auf der Website des Zustelldienstes können Sie den aktuellen Status und voraussichtlichen Zustelltag Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen.
3. Rücksendung, Umtausch und Widerruf
Wie kann ich Artikel zurücksenden oder umtauschen?
Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung binnen 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte informieren Sie uns innerhalb dieser Frist über Ihr Widerrufsrecht, z.B. über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail. Ausführliche Informationen zum Ablauf, den Bedingungen und dem Rücksendeformular finden Sie in unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen. Für einen Umtausch senden Sie uns bitte den unbenutzten Artikel in originaler Verpackung zurück, und wir schicken Ihnen gerne die gewünschte Alternative oder eine andere Größe zu.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung im Falle eines Widerrufs tragen Sie als Kunde. Im Falle eines Umtauschs aufgrund eines von uns verschuldeten Fehlers (z.B. falscher Artikel geliefert) übernehmen wir natürlich die Rücksendekosten. Details hierzu regeln unsere Widerrufsbedingungen.
Wie lange dauert die Gutschrift nach einer Rücksendung?
Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und von unserer Warenannahme geprüft wurde, leiten wir die Rückzahlung umgehend ein. Die Gutschrift auf Ihr Konto oder Ihre Zahlungsquelle erfolgt in der Regel innerhalb von 3-10 Werktagen. Die Dauer kann je nach Bank und Zahlungsanbieter variieren.
4. Produkte und Größen
Wo finde ich Größentabellen für Bekleidung und Schuhe?
Zu vielen unserer Produkte, insbesondere Schuhen und funktionaler Bekleidung, finden Sie detaillierte Größentabellen direkt auf der jeweiligen Produktseite. Bitte beachten Sie, dass die Größen je nach Hersteller und Schnitt variieren können. Bei Unklarheiten bezüglich der Größe steht Ihnen unser Kundenservice gerne für eine Empfehlung zur Verfügung.
Sind die Produktfarben auf der Website realistisch dargestellt?
Wir bemühen uns, alle Artikel so farbecht wie möglich fotografieren und darzustellen. Da die Darstellung auf Bildschirmen jedoch je nach Gerät und Kalibrierung variieren kann, können minimale Abweichungen zwischen der Abbildung und dem Originalprodukt auftreten.
5. Weitere Fragen
Wie kann ich den Newsletter abonnieren oder abbestellen?
Um über neue Produkte, exklusive Angebote und Inspiration aus der Welt des Outdoor-Sports informiert zu bleiben, können Sie unseren Newsletter abonnieren. Die Anmeldemöglichkeit finden Sie im Footer unserer Website. Jeder Newsletter enthält einen prominenten Link zur sofortigen Abmeldung. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Meine Frage ist hier nicht beantwortet. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Für alle weiteren Anliegen, die nicht in diesen FAQs geklärt werden konnten, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.
Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie unter diesem Link: Allgemeine Geschäftsbedingungen. Dort sind alle rechtlichen Rahmenbedingungen für den Einkauf bei gebirgspfad.com detailliert aufgeführt.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnten. Vielen Dank, dass Sie gebirgspfad.com gewählt haben – wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Produkten und auf Ihren Abenteuern in der Natur!